Kebijakan Privasi

1. TENTANG SITUS INI

Situs ini digunakan untuk memberikan informasi mengenai layanan Service Teka serta menyediakan sarana bagi pengguna untuk mendapatkan informasi, mengajukan pertanyaan, dan menghubungi layanan melalui saluran komunikasi yang tersedia.

Dalam kebijakan ini, istilah “kami” merujuk pada pengelola situs dan pihak yang menangani komunikasi layanan yang tersedia melalui situs ini.

Situs ini tidak meminta pengguna untuk memberikan data pribadi lebih banyak daripada yang diperlukan untuk menangani permintaan pengguna.

2. INFORMASI YANG DAPAT KAMI TERIMA

Ketika pengguna menggunakan situs atau menghubungi kami, pengguna dapat memberikan informasi tertentu secara sukarela. Informasi tersebut bergantung pada kebutuhan komunikasi dan layanan yang diminta.

Informasi yang dapat diberikan antara lain:

• Nama atau nama panggilan.
• Nomor telepon atau nomor WhatsApp.
• Alamat email apabila pengguna menggunakannya.
• Alamat atau lokasi yang diperlukan untuk layanan.
• Informasi mengenai perangkat Teka yang ingin diperiksa.
• Keluhan atau masalah yang dialami pada perangkat.
• Foto atau video perangkat apabila pengguna memilih untuk mengirimkannya.
• Informasi lain yang diberikan secara sukarela dalam percakapan.

Pengguna tidak diwajibkan memberikan informasi pribadi yang tidak diperlukan untuk tujuan permintaan layanan.

3. INFORMASI YANG SEBAIKNYA TIDAK DIKIRIM

Untuk menjaga keamanan dan privasi pengguna, kami menyarankan agar pengguna tidak mengirimkan informasi sensitif yang tidak diperlukan untuk permintaan layanan.

Pengguna sebaiknya tidak mengirimkan melalui situs, formulir, email, WhatsApp, atau saluran komunikasi lainnya informasi seperti:

• Password akun.
• Kode OTP atau kode verifikasi.
• PIN kartu atau rekening.
• Nomor kartu pembayaran lengkap.
• Informasi keuangan yang tidak diperlukan.
• Dokumen identitas apabila tidak diperlukan untuk proses layanan.
• Data pribadi milik orang lain tanpa izin atau dasar yang sah.

Apabila informasi sensitif tersebut dikirimkan secara tidak sengaja, pengguna dapat meminta agar informasi tersebut tidak digunakan atau dihapus sejauh hal tersebut memungkinkan berdasarkan kondisi dan kewajiban yang berlaku.

4. BAGAIMANA DATA DIPEROLEH?

Informasi dapat diperoleh ketika pengguna berinteraksi dengan situs atau menghubungi layanan yang tersedia.

Contohnya, informasi dapat diterima ketika pengguna:

1. Membuka dan menggunakan halaman situs.
2. Menghubungi kami melalui WhatsApp.
3. Mengirim pertanyaan mengenai layanan.
4. Meminta informasi mengenai pemeriksaan atau service.
5. Mengirim foto atau informasi mengenai perangkat.
6. Melakukan komunikasi lanjutan mengenai permintaan layanan.

Data yang diterima digunakan sesuai dengan konteks komunikasi dan tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

5. BAGAIMANA KAMI MENGOLAH INFORMASI?

Informasi yang diberikan pengguna dapat diproses secara manual atau melalui sistem komunikasi yang digunakan untuk menangani permintaan pengguna.

Pengolahan informasi dapat meliputi kegiatan menerima, membaca, mencatat seperlunya, mengatur komunikasi, meneruskan informasi yang diperlukan kepada teknisi atau pihak yang menangani permintaan, serta menyimpan informasi selama diperlukan.

Informasi digunakan sejauh diperlukan untuk menangani permintaan pengguna, operasional layanan, keamanan, administrasi, dan kewajiban hukum yang berlaku.

Kami tidak bermaksud menggunakan informasi pengguna untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan kebutuhan komunikasi atau layanan tanpa dasar yang sesuai.

6. UNTUK APA INFORMASI DIGUNAKAN?

Informasi yang diberikan pengguna dapat digunakan untuk beberapa tujuan yang berkaitan langsung dengan penggunaan situs dan permintaan layanan.

• Menjawab pertanyaan pengguna.
• Memberikan informasi mengenai layanan.
• Memahami keluhan atau masalah perangkat.
• Menentukan informasi yang diperlukan sebelum layanan.
• Mengatur komunikasi melalui WhatsApp atau saluran komunikasi lainnya.
• Mengatur jadwal atau permintaan kunjungan apabila layanan tersebut tersedia.
• Membantu teknisi memahami informasi awal mengenai perangkat.
• Menindaklanjuti permintaan pengguna.
• Menjaga keamanan dan mencegah penyalahgunaan layanan.
• Memenuhi kewajiban administratif atau hukum apabila diperlukan.

8. APA YANG TERJADI SETELAH PENGGUNA MENGHUBUNGI WHATSAPP?

Setelah pengguna menghubungi WhatsApp, pesan yang dikirimkan pengguna dapat dibaca dan diproses oleh pihak yang menangani komunikasi layanan.

Informasi tersebut dapat digunakan untuk memahami kebutuhan pengguna dan menentukan informasi awal yang diperlukan sebelum proses layanan.

Apabila pengguna memberikan alamat, lokasi, jenis perangkat, foto, keluhan, atau informasi lainnya, informasi tersebut dapat digunakan untuk menindaklanjuti permintaan yang sedang dibahas.

Apabila diperlukan, informasi yang relevan dapat disampaikan kepada teknisi atau pihak yang menangani permintaan layanan agar mereka dapat memahami kebutuhan pengguna.

Komunikasi melalui WhatsApp tidak berarti bahwa layanan otomatis telah disetujui atau dijadwalkan. Jadwal, ketersediaan, ruang lingkup pekerjaan, biaya, dan hal lainnya dapat dikonfirmasi terlebih dahulu melalui komunikasi dengan pengguna.

Pengguna tetap memiliki kesempatan untuk memperoleh informasi dan mempertimbangkan layanan sebelum memberikan persetujuan untuk melanjutkan.

9. KONFIRMASI PERMINTAAN SERVICE

Setelah informasi awal diterima, pihak yang menangani komunikasi dapat meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk memahami permintaan pengguna.

Informasi yang diberikan dapat digunakan untuk membantu menjelaskan kemungkinan kebutuhan pemeriksaan atau langkah berikutnya.

Informasi awal melalui WhatsApp tidak selalu dapat digunakan untuk menentukan kondisi perangkat secara pasti. Pemeriksaan langsung dapat diperlukan untuk mengetahui kondisi sebenarnya.

Jika layanan dilanjutkan, pengguna dapat memperoleh informasi mengenai proses, jadwal, dan ketentuan layanan melalui komunikasi yang tersedia.

10. FOTO ATAU VIDEO PERANGKAT

Pengguna dapat memilih untuk mengirimkan foto atau video perangkat melalui WhatsApp apabila informasi tersebut membantu menjelaskan kondisi atau keluhan.

Foto atau video yang dikirimkan dapat digunakan untuk memahami informasi awal mengenai perangkat dan membantu komunikasi sebelum pemeriksaan.

Pengguna disarankan memastikan bahwa foto atau video tersebut tidak memperlihatkan dokumen, data pribadi, password, kode keamanan, atau informasi lain yang tidak diperlukan.

11. INFORMASI TEKNIS YANG DAPAT TERKUMPUL SECARA OTOMATIS

Ketika pengguna mengakses situs, server, sistem keamanan, hosting, atau layanan pihak ketiga yang benar-benar digunakan pada situs dapat memproses informasi teknis tertentu.

Informasi tersebut dapat mencakup alamat IP, jenis perangkat, browser, sistem operasi, waktu akses, halaman yang dikunjungi, sumber kunjungan, dan informasi teknis lain yang diperlukan untuk pengoperasian dan keamanan situs.

Tidak semua informasi teknis tersebut selalu dikumpulkan oleh pengelola secara langsung. Pengumpulan bergantung pada konfigurasi server, hosting, plugin, sistem keamanan, analitik, atau layanan pihak ketiga yang digunakan pada saat tertentu.

12. COOKIES DAN TEKNOLOGI SERUPA

Situs dapat menggunakan cookies atau teknologi serupa apabila diperlukan oleh fungsi situs, keamanan, preferensi pengguna, analitik, atau layanan pihak ketiga yang digunakan.

Cookies dapat memiliki fungsi yang berbeda. Sebagian dapat diperlukan agar fitur situs berjalan, sedangkan cookies tertentu dapat digunakan untuk analitik atau pengukuran apabila layanan tersebut memang diaktifkan.

Kami tidak menyatakan bahwa seluruh jenis cookies selalu digunakan. Teknologi yang aktif dapat berubah sesuai dengan konfigurasi situs.

Apabila diperlukan berdasarkan teknologi dan ketentuan yang berlaku, informasi mengenai cookies dan mekanisme persetujuan pengguna dapat disediakan melalui situs.

13. IKLAN, ANALITIK, DAN LAYANAN PIHAK KETIGA

Situs dapat menggunakan layanan pihak ketiga untuk fungsi seperti hosting, keamanan, komunikasi, analitik, pengukuran performa, atau periklanan apabila layanan tersebut benar-benar diaktifkan.

Apabila layanan Google atau penyedia teknologi lainnya digunakan, layanan tersebut dapat memproses informasi tertentu sesuai dengan konfigurasi layanan dan kebijakan privasi penyedia masing-masing.

Penggunaan layanan analitik atau periklanan tidak berarti bahwa seluruh informasi pribadi pengguna otomatis dibagikan. Pemrosesan bergantung pada teknologi, konfigurasi, pengaturan privasi, dan layanan yang benar-benar dipasang pada situs.

Pengelola tidak menjual data pribadi pengguna kepada pihak lain sebagai komoditas data pribadi.

Apabila terdapat mekanisme persetujuan untuk teknologi tertentu, pengguna dapat diberikan pilihan sesuai dengan fungsi dan ketentuan yang berlaku.

14. DENGAN SIAPA INFORMASI DAPAT DIPROSES?

Informasi pengguna tidak dibagikan secara sembarangan. Dalam keadaan tertentu, informasi dapat diproses oleh pihak yang memang diperlukan untuk menjalankan situs atau menangani permintaan pengguna.

Pihak tersebut dapat mencakup, apabila memang digunakan:

• Penyedia hosting atau infrastruktur situs.
• Penyedia layanan keamanan situs.
• Penyedia email atau komunikasi.
• Penyedia layanan formulir.
• Penyedia analitik apabila digunakan.
• Penyedia layanan periklanan apabila digunakan.
• Teknisi atau pihak yang menangani permintaan service apabila informasi tersebut diperlukan untuk pekerjaan.

Pemrosesan tersebut dilakukan berdasarkan kebutuhan operasional, komunikasi, keamanan, atau kewajiban yang berlaku.

15. BAGAIMANA INFORMASI DISIMPAN?

Informasi dapat tersimpan pada sistem komunikasi, perangkat yang digunakan untuk menangani layanan, sistem hosting, email, atau layanan pihak ketiga yang digunakan untuk menjalankan operasional.

Lama penyimpanan bergantung pada kebutuhan informasi tersebut. Informasi dapat disimpan selama diperlukan untuk menangani permintaan pengguna, administrasi, keamanan, penyelesaian masalah, atau kewajiban hukum.

Ketika informasi tidak lagi diperlukan, informasi dapat dihapus, dianonimkan, atau tidak lagi digunakan, sepanjang tidak terdapat alasan hukum atau operasional yang mengharuskan informasi tersebut tetap disimpan.

16. PERMINTAAN PENGHAPUSAN ATAU PERBAIKAN DATA

Pengguna dapat menghubungi pengelola apabila ingin meminta informasi mengenai data pribadi yang berkaitan dengan komunikasinya atau ingin meminta perbaikan atau penghapusan informasi tertentu.

Setiap permintaan akan dipertimbangkan berdasarkan jenis data, tujuan penyimpanan, kebutuhan layanan, keamanan, serta ketentuan hukum yang berlaku.

Penghapusan tidak selalu dapat dilakukan apabila data masih diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, menjaga keamanan, atau tujuan lain yang diperbolehkan oleh hukum.

17. KEAMANAN INFORMASI

Kami berupaya menerapkan langkah yang wajar untuk membantu melindungi informasi dari akses, penggunaan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah.

Namun, tidak ada sistem internet, perangkat, server, atau metode komunikasi yang dapat dijamin sepenuhnya bebas dari risiko keamanan.

Karena itu, pengguna juga disarankan untuk tidak mengirimkan password, OTP, PIN, data pembayaran, atau informasi sensitif lainnya yang tidak diperlukan untuk layanan.

18. KOMUNIKASI MELALUI WHATSAPP

WhatsApp merupakan platform komunikasi pihak ketiga. Ketika pengguna memilih untuk berkomunikasi melalui WhatsApp, komunikasi tersebut juga tunduk pada sistem, ketentuan, dan kebijakan privasi WhatsApp yang berlaku.

Kami menerima dan memproses informasi yang pengguna pilih untuk kirimkan dalam percakapan untuk menangani permintaan layanan.

Pengguna disarankan membaca kebijakan privasi WhatsApp apabila ingin mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana platform tersebut menangani data pada layanannya.

19. TAUTAN KE SITUS PIHAK KETIGA

Situs dapat menyediakan tautan menuju situs, platform, atau layanan pihak ketiga.

Setelah pengguna meninggalkan situs ini dan mengakses layanan pihak ketiga, pemrosesan informasi dapat tunduk pada kebijakan privasi dan ketentuan layanan pihak tersebut.

Kami menyarankan pengguna membaca kebijakan privasi layanan pihak ketiga sebelum memberikan informasi pribadi melalui layanan tersebut.

20. PRIVASI ANAK

Situs ini tidak ditujukan untuk secara sengaja meminta data pribadi anak untuk tujuan yang tidak diperlukan.

Apabila pengelola mengetahui bahwa data pribadi anak diberikan tanpa dasar yang sesuai, langkah yang wajar dapat dilakukan untuk menangani informasi tersebut sesuai dengan hukum yang berlaku.

21. HAK PENGGUNA

Bergantung pada hukum yang berlaku dan keadaan pemrosesan data, pengguna dapat memiliki hak tertentu atas informasi pribadinya.

Hak tersebut dapat mencakup:

• Meminta informasi mengenai pemrosesan data pribadi.
• Meminta akses terhadap data pribadi tertentu.
• Meminta perbaikan data yang tidak benar atau tidak lengkap.
• Meminta penghapusan data dalam keadaan yang diperbolehkan oleh hukum.
• Meminta pembatasan pemrosesan tertentu apabila tersedia berdasarkan hukum.
• Menarik persetujuan apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan.

Permintaan terkait data dapat disampaikan melalui saluran komunikasi yang tersedia pada situs.

22. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI

Kebijakan Privasi dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, praktik pengelolaan informasi, atau ketentuan hukum.

Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.

Pengguna disarankan memeriksa halaman ini secara berkala apabila ingin mengetahui perubahan yang berlaku.